2018年见证了〨大至东南●亚小至越南大型电子商务玩家的变Ⅳ化。2018年11月初,┍┗印尼电商巨头Tokopedia估值高达◢70亿美元,与该区域内各大玩家┆┇平排竞争;自今年10月份以来,ⅫShopee超越Lazada成为越南市场内获得最多点击量①的▀电商玩家。

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不过根据越南工业科技部信息,Facebook在越南电Ⅰ子商务行业中占ↀ据着最๑大的比重。具体,70%的越南线上交易通过Facebook完成ↇ。

在越南近期举办的☼国家卌创新创业大赛中越南电商品牌EcomEasy Asia 创始人Tran Bich Ngoc表示,依靠▓技术系统解决各种买家问题仍是越南电商面临的巨大考∞验。

2018年间许多大品牌在线上进行了∴大量投资,Tiki促销季期≦间许多产品的折扣力度︼︽︾高达9%。此┎外在 LAZADA的超级品牌日期间产品的折扣力度也高达50%。在单日订单量上千的时候,品牌后台客户服务技术系统往往⿰成为最大的问题。每个超级促销季之后,品牌线上平台收到的客户投诉数量急剧增加,退款不及时、随意取消订单等问题最为严重。

而对于在Facebook上的销售,除了货源之外,缺乏专业的客户服⿷务技术系统和安全可靠的在线支付系统则是各品牌最大的困扰。

Eco◘mEasy Asia 创始人Tr┕an Bich NgoⅢc表示,2019年将是越南各大电商巨头和其他大大₪큐小小零售电子∠商务崛∞起的最佳时段。许多品牌将☆在这一时段内专注自身优势的发展。在扩大在线业务技术人员招募的同时也增加五大℃类じ最受欢迎产品(时尚、▇█美妆、食https://www.weitoupk10.com 品等)的提供。此外,针对◎目⊿前客户服务技术系统问题,外包服务或可能成为新的趋势。

Tran Bich Ngoc强调,2019年各大品牌将向线上销售云豹 平台和社交网络云豹系统 平台商家提供更多的#商品。在保证货源充足▁▂▃▄的同时,将技术方面的操作交给@更加专业的代理商,虽然品牌运用外包技术解决客户问题的整体增长趋势尚不明确。

来源:CAMIA